Manager des assistants d’Accueil Clients (H/F)

Nous recrutons un Manager des assistants d’Accueil Clients (H/F) pour rejoindre notre équipe et renforcer notre positionnement dans le cadre de notre croissance.

Vos missions au quotidien :

• Accompagner nos assistant.e.s vétérinaires (ASV) pour offrir une expérience client 5 étoiles harmonisée ;
• Définir, mettre en application et garantir le maintien des standards d’accueil premium ;
• Observer et accompagner l’évolution des postures professionnelles du personnel d’accueil et de conseil aux propriétaires ;
• Organiser les flux clients et gérer les pics d’activité avec sérénité et professionnalisme ;
• Gérer les situations délicates en conformité avec les valeurs de la structure ;
• Travailler de concert avec la référente de l’accueil, les managers d’équipes et les vétérinaires ;
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client.

Profil recherché :

• Expérience réussie en accueil client premium : hôtellerie, restauration haut de gamme ;
• Aisance relationnelle et gestion des situations sensibles ;
• Capacité à insuffler les standards d’excellence avec professionnalisme.

Informations pratiques :

Poste en horaires de journée, alignés sur les horaires d’ouverture de la clinique, afin d’assurer une présence optimale auprès de l’équipe et des propriétaires.

Localisation : Thionville (57)

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